Työpaikoille hankittujen monitoimipuhelimien käyttäminen on vaikeaa. Noin 90 % henkilökunnasta osaa tavallisesti noin kolme toimintoa: miten vastaan puhelimeen, miten soitan johonkin puhelinnumeroon ja miten soitan uudelleen samaan numeroon hetken kuluttua. Vehje on maksanut hunajaa ja sillä voi ohjelmoida puheluita siirtyviksi eri alanumeroihin, soittaa välikyselyjä ja ryhmäpuheluja ja vaikkapa jättää puhelimen itsekseen yrittämään yhä uudelleen siihen numeroon, joka äsken oli varattu vain muutaman yksinkertaisimman toiminnon mainitakseni.
Mutta se kaikki on niin vaikeaa. Työntekijät käyttävät pelkkiä numeronappuloita, eivätkä opettele manuaalista uusia hienoja toimintoja.
Suunnittele tietokoneen näytölle helppokäyttöinen graafinen käyttöliittymä, jonka avulla toimistohenkilökunta osaisi tehdä muutakin kuin painella puhelimen numeronäppäimiä ja vaivihkaa katkaista puheluita, joita he eivät osaa siirtää toiseen numeroon.
Kannattanee tutustua johonkin olemassaolevaan toimistopuhelimeen tai ainakin sellaisen käyttöohjeeseen ja etsiä sieltä tyypillisiä toimintoja. Mitä toimintoja päätät heittää kelvottomina pois? Tarvitaanko uusia toimintoja?
Päivitetty 05.03.2000 / Sari A. Laakso,
email: salaakso@cs.helsinki.fi
Sivun URL: http://www.cs.Helsinki.FI/~salaakso/kl-1999/nomenu/aihe13.html
Näiden WWW-sivujen hallintajärjestelmän kehitti Tero Pekkanen