Valitse sopiva myymälä ja suunnittele ohjelma, jolla valitusten vastaanottopiste voi käsitellä purnaavat asiakkaansa. Tarpeelliset tiedot jokaisesta valituksesta (asiakkaan yhteystiedot, mikä vika tuotteessa oli, miten ilmeni jne.) tulee pystyä kirjaamaan muistiin.
Kuva 1. Asiakas on aina oikeassa.
Johtoporras haluaa kuukausittain hienoja värikuvadiagrammeja mm. valitusten jakautumisesta tuoteryhmittäin, eri vuodenaikojen mukaan jne. Suunnittele sopivat raportit tähän tarkoitukseen.
Valitukset pitää myös jotenkin käsitellä ja ne pitää käsittelyn jälkeen pystyä merkkaamaan selvitetyiksi.
Jos keksit muita hyödyllisiä piirteitä järjestelmään, lisää ne.
Päivitetty 05.03.2000 / Sari A. Laakso,
email: salaakso@cs.helsinki.fi
Sivun URL: http://www.cs.Helsinki.FI/~salaakso/kl-1999/nomenu/aihe14.html
Näiden WWW-sivujen hallintajärjestelmän kehitti Tero Pekkanen